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自定义产品详细

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LiveChat 即时语 在线客服系统
 
产品信息
型号 OTHER6000551901518
价格 ¥188元
 
详细信息

“即时语”在线客服系统是35互联出品的一款企业级的网站实时交流系统,英文名LiveChat@35。网站的访客不需要下载任何软件或插件,通过点击网站上的在线客服标志,就能直接和网站客服人员进行即时交流, 是专为各类企业网站量身定制的在线客服工具。“即时语”在线客服系统将为企业发掘更多的潜在客户,提升客户满意度,是企业进行在线营销、在线客服、在线咨询的必备工具。

 

功能介绍

  • 便捷的网页对话

    便捷的网页对话

    对话完全基于WEB形式实现,极大地方便了网站访问者的使用,网站访问者无需安装任何软件,直接点击网站上的在线客服标志,即可与客服人员开始沟通。另外,每次“即时语”在线客服系统版本更新,您都能第一时间体验到。
  • 完备的聊天记录

    完备的聊天记录

    记录了客服人员每一次接待过程中网站访问者的地址(IP信息)、对话时间、对话内容等,方便客服人员查询访客历史聊天内容,掌握此网站访问者的意向。客服人员不能私自删除历史聊天记录,统一管理。并能由此为依,规范客服人员的对话用语,提高整体业务水平。
  • 巩固客户关系

    巩固客户关系

    客服人员可以通过客服端软件,实时查看网站在线访问者信息,从而主动发起对话,把握商机!
  • 对客服监控

    对客服监控

    对客服人员的对话及聊天信息进行实时监督,客服在对话的过程中,可以对其终端对话、冻结、解冻、强退等操作,监督客服上线时长及工作水准。
  • 知识库管理

    知识库管理

    将业务知识、常见问题及解决方案、客服常需要回答的问题统一管理到知识库,客服对话时可轻松查询,便捷回复。知识库的信息由系统管理员统一管理,支持客服提交信息到知识库。
  • 客服对话转接

    客服对话转接

    客服人员可以通过此功能,把正在咨询的访客转给另一个在线客服人员,从而解决比较棘手的问题,更好得发挥企业内部,客服人员之间分工协作的优势,为您的访客提供更优质、更专业的服务。
  • 屏蔽关键词

    屏蔽关键词

    “即时语”在线客服系统,可以轻松的屏蔽反动、暴利、色情等词汇。
  • 常用语预设

    常用语预设

    客服人员可以根据自己公司的特定需求,预先设定常见问题应答内容,以快速回复网站访问者,节省响应时间,提高工作效率。
  • 访客识别

    访客识别

    实时了解每一位网站访问者的联系信息,并能自动调出该客人之前的所有对话记录。便于跟进联系。
  • 访客阻止

    访客阻止

    针对恶意骚扰攻击网站客服的情况,系统提供了访客黑名单功能,可以根据IP地址对其进行阻止,从而确保后台客服人员免受打扰。
  • 访客状态跟踪

    访客状态跟踪

    通过“即时语”在线客服系统,客服人员可以清晰的掌握网站访问者当前的状态,是浏览网页状态、通话中的状态还是等待对话的状态。所有网站访问者,客服都能够查看其浏览的是哪个网站页面。
  • 客服人员管理

    客服人员管理

    客服管理功能帮助您进行不同的客服部门设置,比如技术维护部、销售部等等,便于您的客户有选择的进行不同问题的咨询。方便的添加新的客服人员,帮助您对客服人员的管理,对客服的满意度及绩效实时监督。
  • 自定义在线客服图标

    自定义在线客服图标

    为客户提供优质的客服系统同时,也考虑到客户站点的整体形象问题,为此我们提供更换在线客服图标功能,通过该功能,您可以选择在您的网站上,使用自己的在线客服标志。
  • 访客轨迹跟踪

    访客轨迹跟踪

    只要访问者登陆了您的网站,客服人员就能清楚的看到其浏览的页面轨迹,分析其重点关注的产品或服务,有选择性的发起对话,还能帮助客服了解客人更多的意向。